原标题：工作合同潜藏猫腻、业务办理强制紧缚、食物功效夸大宣传……（引题）William Hill

2023年度南京市销耗维权十大案例发布（主题）

3月15日，南京市市场监督处治局、南京市销耗者协会举办“激勉销耗活力 共谱诚信华章”2024 年南京市缅念念“3·15”国外销耗者权益日行动。会上，南京2023年度销耗维权十大案例发布。（副题）

今年2月，中国银行总行与重庆市政府签订绿色金融战略合作协议。根据协议，中国银行将在制造业绿色转型发展、绿色建筑低碳化、绿色基础设施建设、生态农林等重点领域，提供投资、贷款、债券、租赁、基金、证券、保险等多元化金融服务，积极推进重庆市绿色金融改革创新试验区建设。

通信员 王芙蓉 南京晨报/爱南京记者 金磊

全屋定制质地堪忧

货辩别板调度贫瘠

2023年10月，销耗者杨女士回电投诉：前期杨女士在家装公司订立了全屋定制工作，包含多件产品，整个近30万元。商品托付后，发现沙发、衣柜、床等外在上存在污点，有货辩别板的情况，不合乎其定制时要求。杨女士提议退货，但商家以“全屋定制产品装配完成后不可退货”为由拒却，两边屡次协商均无法实现一致。

消协责任主谈主员受理投诉后，发现该家装公司所制作的产品，照实存在不合乎定制要求的情况，在责任主谈主员长达5小时的释理劝解下，两边最终实现一致，由商家办理6件调货、10件退货，为诉求东谈主拯救经济亏本12万元。

三包期内故障频发

累计也可更换退货

2023年5月24日，江宁区消协接到销耗者毛女士投诉：2022年12月9日，毛女士在当地4S店购买了一辆良马ix3汽车，自2023年3月8日起，车辆连接出现诸多问题。经屡次协商，4S店示意仅能提供在质保期内免费维修的工作。毛女士投诉至江宁区消协寻求匡助。

责任主谈主员接到投诉后，经看望发现，4S店累计维修时长高出了30天，把柄《家用汽车产品修理更换退货包袱端正》第二十四条文矩，4S店应当更换大略退货。经屡次褪色，4S店最终甘愿退车。

工作合同潜藏猫腻

门径要求有违公道William Hill

2023年5月，秦先生与婚介公司订立《婚介工作合同》，并支付19999元工作费购买钻石会员工作，商定在4个月内先容合乎要求的约见东谈主选4东谈主。订立合同后第二天，秦先生后悔并提议远隔合同，但愿退还部分用度。婚介公司示意按合同商定，秦先生违约合同款不予退还。秦先生与商家屡次协商未能得到舒畅效力，遂向秦淮区消协寻求匡助。

接到投诉后，消协责任主谈主员立即与两边获得干系了解情况。商家示意，合同中明确商定，合同奏效后任何一方不得片面销毁合同，甲方（秦先生）提议销毁的，合同款不予退还；乙方（婚介公司）提议销毁的，合同款应全额退还。针对这一说法，消协责任主谈主员指出这一端正戒指了销耗者的权柄而舒缓了方针者的包袱，属于不公道门径要求。经褪色，两边最终协商实现一致敬见，该婚介公司向秦先生退款13999元。

网售商品价钱标错

绝望躲闪不是办法

2023年12月4日，高淳区消协接到销耗者尹女士投诉：2023年11月27日，尹女士在网上购买了7单宠物羊奶粉，那时标价为1.1元3罐。下单后，尹女士与商家交流发货事宜，但商家一直不回复，屡次交流无果后，尹女士投诉至高淳区消协寻求匡助。

责任主谈主员接到投诉后，立即干系商家了解情况。经消协责任主谈主员褪色，两边商定销毁买卖合同，并由商家抵销耗者予以一定补偿。

健身机构关门转让

扶植诉讼珍惜权益

南京市消协收到销耗者朱先生的投诉：朱先生与一健身机构订立了工作合同，购买了3万元（120次）一双一私教课程。两年后，该健身机构在未请问朱先生的情况下私行闭店，随后将该门店转让，导致朱先生不可络续使用健身课程，现要求该健身机构将未使用的90次课进行退费。

接到投诉后，消协屡次干系该健身机构责任主谈主员，Mr但对方处理作风绝望，恢复莫得退费决策。南京市消协指定北京不雅韬中茂（南京）讼师事务所开展了扶植销耗者诉讼责任，于2023年5月29日在建邺区东谈主民法院立案，经庭前褪色最终实现一致，订立《民事褪色书》，商定一次性退还东谈主民币16920元。

业务办理强制紧缚

自主聘用应当保险

2023年6月，市民刘先生回电投诉：我方在银行柜台通畅个东谈主银行卡账户时，发现肯求书已提前勾好电话银行、手机银行等神态。刘先生示意不需要办理上述业务，要求更换肯求表。大堂司理示意，本行办理银行卡开卡业务时，电话银行、手机银行是必选神态，不然不予开卡。刘先生合计该网点在莫得征得客户甘愿的情况下强制办理业务，侵害了销耗者正当权益，遂投诉。

消协责任主谈主员接到电话投诉后，立即致电该银行了解情况。经看望，该银行网点由于营销任务辛勤，将产品营销任务分派给一线东谈主员，并制定了电话银行、手机银行等产品的“紧缚”销售决策以完成有关营销任务。经交流，该网点立即进行了整改，大堂司理电话干系刘先生进行证实息兵歉。

好意思容养生后背烫伤

酿成毁伤应当抵偿

2023年10月11日，徐女士在一家好意思容养生馆作念后背推拿和拔火罐，当晚发现后背拔罐处肿胀、起水泡。次日黎明，徐女士立即前去饱读楼病院皮肤科就诊，医师会诊为轻度烫伤。徐女士干系好意思容养生馆要求抵偿亏本，但商家以小本方针为由拒却。屡次协商无果后，徐女士来到雨花台区消协西善桥分会寻求匡助。

接到投诉后，责任主谈主员立即干系该好意思容养生馆组织现场褪色。在徐女士出示了背部受损处相片和病院会诊论断后，好意思容养生馆逐渐窜改褪色作风，最终两边实现契约：好意思容养生馆一次性赔付3000元，并现场支付到账。徐女士对处理效力示意招供。

食物功效夸大宣传

养老保健感性严慎

2023年10月24日，高淳区消协接到市民投诉，称其父亲在电视台看到“保健品”告白，拨打热线后接到客服东谈主员回拜电话并收到商家宣传海报，随后办理了“金卡会员”。中秋、国庆节前，商家通过披发宣传册、电话倾销等式样指令老东谈主购买。宣传海报和宣传册中有大量“防癌抗癌、增强细胞抗病才略、擢升免疫力、改善数百种慢性病、促进免疫功能减速朽迈”等涉邪恶宣传本色。其父亲先后购买了3万元产品。

责任主谈主员一方面针对商家对食物功效作念邪恶生意宣传，骗取误导销耗者的行动进行看望；另一方面开展普法素养，指令老东谈主确赠送确的销耗不雅念。最终两边实现一致退货抵偿主见，商家退赔6万元。

手机销售需要激活

预先示知征得甘愿

世界区消协接到市民陈先生投诉，反应其在店内购买手机，伴计称必须激活才调拿走，陈先生合计我方购买手机，手机的整个权便是我方的，伴计骚扰了我方当作销耗者的正当权益，于是进行了投诉，要求商家进行谈歉并整改。

接到投诉后，责任主谈主员立即与商家进行了干系。商家关于陈先生提议的谈歉和整改诉求不招供。

责任主谈主员对商家进行了约谈并示知上述情况，商家示意立即进行整改，在销耗者购买前会商议销耗者是否甘愿拆封激活以核实手机是否有污点，同期，商家与陈先生获得干系并谈歉。

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衣物修改未按要求

矛盾纠纷高效化解

2023年7月6日，市民王女士来到南京市消协投诉：我方在市集购买的一件品牌羊绒大衣因退货问题与商家产生了纠纷。王女士在购买这件7000余元的大衣时，与销售东谈主员协商好通过工场将穿着口袋改为斜款，但取货时发现并莫得按其要求修改，王女士遂提议退货。商家合计大衣已售出并进行修改，无法恢归附样，拒却了王女士的退货要求。

南京市消协责任主谈主员受理该投诉后William Hill，与商家进行了电话交流了解情况，并组织了现场褪色。经由两个小时的现场褪色，最终两边实现了一致招供的补偿决策。一件堵心的纠纷得到圆满化解。